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客服管理-系統特點

 
以問題為導向的知識管理分享平台
以客戶為核心的客戶關係整合管理
以解決為目的的問題追蹤處理平台
以管理為出發的完整維修交易平台


 
  人們總以為服務是昂貴的。事實上,很多公司透過高效率的服務,來自零配件及技術支援的收入高於實際產品的銷售收入。正航系列客服管理系統包括報備作業、銷售即服務作業、內部維修作業、外送維修作業四大模組功能。
  可實際瞭解服務狀況即維修功能。能與庫存管理的銷貨憑單、出口系統的商業發票(Invoice)以及帳款管理的收款憑單集成。
  服務及維修中產生的帳款可透過財務傳輸功能自動傳至財務產品相應的財務帳。同時提供各種服務管理及維修管理性報表供查閱。

 


 
報備作業
提供報備管理,用於公司對經銷商以及業務員的管理,以防不同業務員接洽同一個客戶。
   
服務作業
可進行產品售後服務管理,並可隨時瞭解客戶需要及產品銷售、服務、維修狀況。
提供記錄客戶的銷售資料,進行產品合約的維護,使其方便有效的服務於客戶功能。
提供電話記錄單、預約服務單、服務處理單等一系列單據,便於服務人員及時處理客戶問題,提高客戶滿意度,並可進行問題匯整,方便客服人員查看及瞭解。
提供銷售及服務記錄查詢功能,可快速查詢到客戶最近的購買紀錄、維護合約狀況、服務記錄、維修記錄等資料,便於服務人員追蹤查詢。
   
維修作業
提供內部維修及委外維修,可對產品的維修狀況進行記錄及追蹤,並可對維修時的領、退料狀況進行管理。
   
報表管理
提供服務相關報表,如購買紀錄一覽表可查看客戶購買記錄及簽約狀況;服務狀況一覽表可查看客戶問題處理狀況及完成狀況。
提供維修相關報表,可讓用戶依不同產品或日期查看維修狀況,維修領料、退料,外送產品維修狀況,維修零件領取狀況、維修績效分析表、維修類別統計表等資訊。


客服管理功能一覽表
系統功能 正航3 正航5 正航7 系統功能 正航3 正航5 正航7
基本資料設定       服務處理單  
問題大類設定  
服務點數單    
問題小類設定  
維修管理作業      
服務方式設定  
叫修單  
產品序列號設定
收件單
合約類型設定    
派工單
維修類別設定
領料單
維修價目異動單
外送維修單  
批次產品序列號設定  
外送回庫單  
銷售管理作業       維修完工單
報備憑單    
退修單
報備狀態批次變更    
退料單
銷售記錄單    
客服查詢作業      
批次郵寄單    
合約行事曆查詢    
合約維護單    
銷售及服務記錄    
合約行事曆轉預約服務    
維修價目查詢  
批次合約維護單    
維修件查詢
服務管理作業       問題集    
電話記錄單    
批次轉入問題集    
預約服務單  
維修品批次領取  
 
客服管理報表一覽表
系統功能 正航3 正航5 正航7 系統功能 正航3 正航5 正航7
報備狀況報表       維修相關報表      
報備狀況一覽表    
叫修日報表  
報備狀況查詢表    
收件明細日報表
服務點數報表       派工/領料日報表
服務點數一覽表    
出入庫保固表  
問題集一覽表    
維修完工日報表
購買記錄報表       退料/退修日報表
合約狀況一覽表    
產品維修狀況一覽表
購買記錄一覽表    
維修件領取狀況表
電話記錄相關報表       維修績效分析表
電話記錄報表    
維修績效分析明細表
兩期人員電話比較表  
 
維修類別分析統計表
預約服務單一覽表  
維修餘料報表
電話記錄轉預約服務一覽表    
外送維修報表  
服務處理一覽表  
外送回庫報表  
處理狀況一覽表  
維修狀況彙總表  

參考這個管理功能的人,同時也參考了這些管理功能 !
強大的配銷循環
Distribution Management
零活的貿易循環
Trading Management
完善的業務循環
Sales Management
彈性的生產循環
Manufacturing Cycle
高效的財務循環
Financial Management
多元的薪工循環
Human Resource
快速的客戶服務循環
Custormer Service Management
豐富的Web EIP先進企業入口網站
Advanced Enterprise Information Portal


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隨機小語

◎ 愛不是要求對方,而是要由自身的付出。

證嚴法師

計數器

今天: 1
昨天: 4848
本週: 196196196
本月: 1057105710571057
總計: 2946529465294652946529465
平均: 5959